史一鸣接到上级领导转发过来的信访件的时候感觉整个人都不好了。
他急冲冲回到办公室,看见听蓝还在电脑前面和一堆数字较劲,立马就嚎开了:“我的小祖宗诶,怎么一会儿没人在旁边看着,你就闯祸啊?告诉我,你怎么得罪那个女人了?”
听蓝头昏脑涨,反应迟钝,半天才听懂史一鸣说的是什么事。
“谁?那朵黑心莲?我没得罪她啊!”
史一鸣立刻就信了。
客服这个岗位本身就很容易得罪人,有时候仅仅是说话的时候不注意,用错一个词,就会引起误会。
不过,玻璃心的业主虽然不少,但是大部分都只是发发牢骚,嘴上嚷嚷而已,很少有人会付诸行动。像这种冷不丁就上纲上线的,一声不吭就越级投诉的,史一鸣也没什好感。
不过善后工作还是要做。
他把信访件转发给听蓝:“你看一下,自己斟酌一下用词,再给对方回个电话。这个我就直接答复说我们已经道歉了。”
听蓝没说话,点开文档一看,顿时无语了。
孟梅居然打市长热线去投诉她。
瞧瞧这上面写的,“歧视业主,区别对待,感觉自己受到了不公正的待遇,要求物业客服为自己的过失道歉。”
这都什么乱七八糟的?
歧视业主?她算哪门子业主?搜遍了雅岚苑的业主名册,也没有姓孟名梅的。
况且,1803留底的房产证上的名字是肖谨,产权独有,有她孟梅什么事?
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