这种比地震海啸泥石流更可怕的灾难出现，简安琪哪里还睡得着？急匆匆赶到公司，大家都面色凝重地等待着简安琪，虽然简安琪表现得并不失态，但她也确实暂时对此一筹莫展。

一连两个晚上都在失眠，简安琪和客服部的同事都在连夜加班处理超卖订单。

为保住信誉，公司第一时间就在主页上公布了CRM（CustomerRetionshipManagement）系统出现故障的公告，并且积极和软件供应商联系，希望能迅速解决问题。

客服部一个一个打电话，与超卖订单的客人联系，指导客人退款，如有客人愿意等订单赶工，公司会多发一张优惠券，可以享受一次三折再购衣的机会。

当然也有一些不能理解的客人，钱都不要了，直接选了收货，就为了打差评，这可忙坏了公司客服部的同事。

焦头烂额之际，“双十一”拍摄的宣传片剪好了送到公司。简安琪看完以后决定提前放出宣传片，那宣传片正好是“双十一”那天拍的，也有个解释作用。

助理对这个决策有些没把握，嗫嗫嚅嚅问简安琪：“这样能行吗？”

简安琪关掉了电脑上的播放Demo，态度决然，“死马当活马医吧”。

视频放出去以后，舆论方向明显有所改善。年轻热血的团队，无比凝聚的向心力，视频的内容让很多客人都很动容，商家也有不易。

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